Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Data di entrata in vigore: 20 ottobre 2026

I presenti Termini e condizioni disciplinano il Suo utilizzo del sito web milacantes.com e qualsiasi acquisto effettuato tramite esso.

Mila Cantes è un marchio gestito da una società registrata nella Repubblica di Lituania (il «Venditore», «noi», «ci»). Può contattarci all’indirizzo info@milacantes.com o tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito. I dati della società sono forniti su richiesta e sono riportati nelle fatture emesse per gli ordini.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, Lei conferma di aver letto e compreso i presenti Termini e ne accetta il carattere vincolante. Se non li accetta, deve cessare di utilizzare il sito.

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini. Ogni ordine è disciplinato dalla versione dei Termini in vigore al momento in cui è stato effettuato.

1. Requisiti e responsabilità del cliente

Effettuando un ordine, Lei conferma di avere almeno 18 anni (o di disporre del consenso dei genitori), che tutte le informazioni fornite sono esatte e complete e di avere titolo a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

Spetta a Lei verificare che tutti i dettagli dell’ordine, compresi nomi, date, informazioni per l’incisione, misure alla nascita, unità di misura, dati di spedizione e di contatto, siano corretti al momento dell’ordine. È inoltre responsabile della qualità e della risoluzione delle foto che carica per il Suo ordine.

L’e-mail di conferma dell’ordine riporta i dettagli della personalizzazione e l’indirizzo di consegna esattamente come Lei li ha inseriti. La preghiamo di controllarla non appena la riceve. Se qualcosa non è corretto, ci contatti il prima possibile (si veda la sezione 6.2).

La preghiamo di assicurarsi che l’indirizzo di consegna indicato al checkout sia corretto e accessibile e che il Suo indirizzo e-mail e il Suo numero di telefono siano validi e raggiungibili. Se noi o il corriere non riusciamo a contattarLa perché i dati di contatto forniti non sono corretti, la situazione è trattata come un indirizzo di consegna errato (si veda la sezione 7.1).

2. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare in modo accurato i nostri prodotti, materiali, incisioni e finiture. Le foto dei nostri prodotti sono scattate in uno studio fotografico con illuminazione professionale. I gioielli in metallo sono molto riflettenti, per cui il loro colore, la loro brillantezza e la loro finitura possono apparire sensibilmente diversi a seconda dell’illuminazione e delle impostazioni del Suo schermo. L’articolo che riceverà potrebbe pertanto apparire leggermente diverso dalle foto del prodotto. Tali differenze non costituiscono difetti.

I materiali di ciascun articolo sono indicati nella relativa pagina prodotto. Le reazioni cutanee dovute a sensibilità individuali non costituiscono difetti. Se soffre di allergie note, La preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordine.

3. Articoli personalizzati

Gli articoli personalizzati sono realizzati appositamente per Lei in base ai dati che ci fornisce. Spetta esclusivamente a Lei verificare tutte le informazioni inviate prima dell’acquisto.

Il nostro sito non modifica il testo, i numeri o gli altri dati che Lei inserisce per la personalizzazione. Per garantire che l’incisione si adatti al design e resti leggibile, potremmo adattare la disposizione, la dimensione del carattere e la spaziatura del Suo testo. Tali adattamenti fanno parte del processo di produzione e non costituiscono difetti. Il risultato delle foto stampate dipende dalla qualità e dalla risoluzione dell’immagine che ci fornisce.

Non siamo responsabili né riconosciamo alcun indennizzo per gli articoli che non soddisfano le Sue aspettative a causa di errori nei dati da Lei forniti, come errori di ortografia o di grammatica, foto a bassa risoluzione o non adatte, o misure alla nascita errate.

Ogni ordine è preparato, inciso e confezionato a mano. Fotografare ogni articolo e inviare anteprime prima della spedizione sottrarrebbe tempo alla produzione, cosa che con il nostro volume di ordini non è possibile. Se un’anteprima è stata concordata con noi in anticipo, tenga presente che il Suo ordine sarà tolto dalla normale coda di produzione e richiederà più tempo per la spedizione.

Un’incisione non può essere rimossa una volta eseguita, pertanto un articolo finito non può essere corretto. Se un errore di incisione è imputabile a noi, ce ne assumiamo la piena responsabilità e rifacciamo l’articolo gratuitamente (si veda la sezione 10). Se l’errore deriva da dati errati da Lei forniti, possiamo rifare l’articolo a fronte di un costo aggiuntivo. Per organizzarlo, ci contatti all’indirizzo info@milacantes.com.

Inviando testi, foto o altri contenuti per la personalizzazione, Lei conferma di avere il diritto di utilizzarli e che essi non violano i diritti di terzi né alcuna legge. La responsabilità dei contenuti che invia è esclusivamente Sua.

Per informazioni sui resi degli articoli personalizzati, si veda la sezione 9.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi indicati sul sito includono l’IVA, ove applicabile. Le spese di spedizione sono indicate al checkout prima dell’invio dell’ordine. Per informazioni sui dazi e sulle tasse di importazione, si veda la sezione 8.

I metodi di pagamento disponibili per il Suo ordine sono indicati al checkout. Tutti i pagamenti sono crittografati ed elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi.

Il Suo ordine viene addebitato nella valuta indicata al checkout. Se la Sua banca o l’emittente della Sua carta converte l’importo in un’altra valuta, gli eventuali tassi di cambio o commissioni sono stabiliti da questi ultimi ed esulano dal nostro controllo.

I tentativi di pagamento non andati a buon fine possono comparire come addebiti temporanei in sospeso. Questi importi vengono svincolati dalla Sua banca o dal Suo fornitore di servizi di pagamento e non vengono incassati da noi.

Ci riserviamo il diritto di annullare o sospendere un ordine se un pagamento non va a buon fine, appare sospetto o viola i presenti Termini. Se un prodotto è indicato a un prezzo palesemente errato a causa di un errore tecnico o di battitura, possiamo annullare l’ordine. In entrambi i casi, qualsiasi importo già pagato sarà rimborsato integralmente.

In caso di dubbi su un addebito, La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@milacantes.com prima di contestare il pagamento presso la Sua banca o l’emittente della Sua carta, poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta direttamente con noi.

5. Carte regalo, buoni e codici sconto

Le carte regalo e i buoni promozionali non possono essere rivenduti né convertiti in denaro. Sono validi esclusivamente sul nostro sito e sono soggetti alle eventuali condizioni d’uso indicate al momento dell’acquisto. Le carte regalo sono valide per 12 mesi dalla data di acquisto, o per un periodo più lungo se previsto dalla legge applicabile. Le carte regalo non utilizzate possono essere rimborsate se l’acquirente ci contatta entro 14 giorni dall’acquisto. I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale. Trascorso tale periodo, le carte regalo non sono rimborsabili.

È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione in una specifica promozione, e non possono essere applicati a ordini già effettuati. Le promozioni e le variazioni di prezzo non si applicano retroattivamente agli ordini già effettuati.

6. Ordini e produzione

Può verificare e correggere i dati del Suo ordine al checkout prima di inviarlo. Il contratto tra Lei e noi si conclude nel momento in cui Le inviamo l’e-mail di conferma dell’ordine. Riceverà una notifica di spedizione non appena il Suo pacco sarà stato spedito. I dati del Suo ordine sono conservati da noi e riportati nell’e-mail di conferma dell’ordine.

6.1 Verifica dell’ordine e informazioni aggiuntive

Dopo che avrà effettuato l’ordine, potremmo contattarLa via e-mail qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni.

Per proteggerci dalle frodi nei pagamenti, possiamo annullare gli ordini che i nostri controlli antifrode identificano come ad alto rischio. In tali casi, qualsiasi importo già pagato sarà rimborsato integralmente.

Alcuni paesi di destinazione richiedono informazioni aggiuntive per lo sdoganamento o la consegna, come un codice fiscale o un numero di identificazione personale oppure un codice di indirizzo nazionale. Il Suo ordine potrebbe essere trattenuto finché tali dati non saranno forniti. Non siamo responsabili dei ritardi dovuti a informazioni mancanti o fornite in ritardo.

6.2 Modifiche e annullamento

Se ha bisogno di modificare o annullare il Suo ordine, La preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo info@milacantes.com. La produzione inizia spesso entro poche ore dall’ordine. Modifiche o annullamenti sono possibili solo se la produzione non è ancora iniziata, e Le confermeremo se ciò è ancora possibile. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può essere modificato, annullato o rimborsato.

6.3 Tempi di produzione

I tempi di produzione variano a seconda del tipo di prodotto e del periodo dell’anno. La maggior parte degli articoli personalizzati è completata e pronta per la spedizione entro uno o due giorni lavorativi. Nei periodi di punta, i tempi di lavorazione possono essere più lunghi.

7. Spedizione e consegna

Spediamo in tutto il mondo e indichiamo al checkout i tempi di consegna stimati. Si tratta di tempi indicativi, che possono essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui controlli doganali, ritardi dei corrieri, condizioni meteorologiche o periodi di elevato volume di ordini.

Le date di consegna della spedizione standard non sono garantite. Per la spedizione standard, la modalità di consegna (a domicilio, nella cassetta postale o presso un punto di ritiro) è stabilita dall’operatore postale del paese di destinazione.

Se il corriere classifica il Suo indirizzo come zona remota per la spedizione espressa, cercheremo innanzitutto un corriere alternativo con tempi e costi di consegna simili. Se tutte le opzioni comportano un costo aggiuntivo, La contatteremo.

I corrieri possono sospendere temporaneamente i servizi verso determinati paesi o regioni. In tali casi, potremmo sospendere le spedizioni verso la destinazione interessata e proporLe le alternative disponibili.

Le informazioni di tracciamento vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato al checkout non appena il Suo pacco è stato spedito. Vediamo le stesse informazioni di tracciamento e non abbiamo alcun controllo sulle procedure del corriere, pertanto non possiamo accelerare né modificare la consegna.

Se ha bisogno di modificare l’indirizzo di consegna, La preghiamo di contattarci il prima possibile. L’indirizzo può essere modificato solo prima della spedizione del pacco. Una volta spedito il pacco, non possiamo più modificare l’indirizzo.

Ci basiamo sulla conferma di consegna del corriere come prova dell’avvenuta consegna. Se un pacco risulta consegnato, non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione, a meno che l’indagine del corriere non confermi che non è stato consegnato. Non siamo responsabili di furti o smarrimenti avvenuti dopo la consegna. Se il Suo pacco risulta consegnato ma non lo ha ricevuto, oppure se c’è un problema con un pacco consegnato, La preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna. I corrieri accettano le richieste di indagine solo per un periodo limitato e le segnalazioni successive potrebbero non essere più verificabili.

7.1 Pacchi non consegnati e restituiti

Se un pacco ci viene restituito perché l’indirizzo o i dati di contatto erano errati o incompleti, perché il pacco non è stato ritirato presso un punto di ritiro o perché la consegna è stata rifiutata:

• il pacco può essere rispedito a Sue spese;
• gli articoli personalizzati non danno diritto a rimborso. Per gli articoli non personalizzati, l’importo pagato sarà rimborsato al netto dei costi di restituzione;
• conserveremo il pacco restituito per 90 giorni. Se in questo periodo non riceveremo Sue notizie, l’ordine sarà considerato chiuso.

7.2 Pacchi smarriti

Un pacco è considerato smarrito solo quando il corriere conclude la propria indagine e conferma che non è possibile rintracciarlo. I tempi dell’indagine sono in genere di 25 giorni lavorativi per le destinazioni europee e di 45 giorni lavorativi per tutte le altre regioni. Se un pacco viene ufficialmente dichiarato smarrito, invieremo un articolo sostitutivo senza costi aggiuntivi. Se la sostituzione non può essere consegnata entro un termine ragionevole, Lei ha diritto al rimborso integrale.

8. Dazi e tasse di importazione

Per gli ordini spediti nell’UE, nonché nel Regno Unito con un valore dell’ordine fino a £135, tutte le tasse applicabili sono incluse nel prezzo e alla consegna non viene addebitato alcun costo aggiuntivo. Ciò non vale per i territori dell’UE esclusi dall’area IVA dell’UE, come le Isole Canarie, dove possono essere applicati oneri di importazione.

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti con spedizione standard, i dazi e le tasse di importazione sono a nostro carico e alla consegna non viene addebitato alcun costo aggiuntivo.

Per gli ordini verso gli Stati Uniti con spedizione espressa, per gli ordini verso il Regno Unito di valore superiore a £135 e per tutte le altre destinazioni al di fuori dell’UE, all’arrivo possono essere applicati dazi e tasse di importazione. Tali oneri sono a carico del destinatario.

I dazi e le tasse di importazione applicati all’arrivo sono riscossi dalle autorità del paese di destinazione. Non si tratta di spese di spedizione né di un costo di Mila Cantes. Non li calcoliamo, non li riscuotiamo e non li riceviamo, e non possiamo né annullarli né modificarli. Gli oneri di importazione non costituiscono motivo per annullare un ordine né per il rimborso di articoli personalizzati.

Se il destinatario rifiuta di pagare gli oneri di importazione e il pacco viene distrutto dal corriere, l’ordine non dà diritto a rimborso. Se il pacco ci viene restituito, gli articoli personalizzati non danno diritto a rimborso. Per gli articoli non personalizzati, l’importo pagato sarà rimborsato al netto dei costi di restituzione e di eventuali oneri doganali o di gestione.

9. Resi e diritto di recesso

9.1 Articoli personalizzati

Ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Codice civile della Repubblica di Lituania, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come gli articoli incisi o altrimenti personalizzati.

Effettuando un ordine e confermando i dettagli della personalizzazione, compresi il testo, le scelte di design ed eventuali foto da inserire nel design, Lei accetta che, una volta iniziata la produzione, gli articoli personalizzati non possano essere restituiti né rimborsati.

Ciò non pregiudica i Suoi diritti derivanti dalla garanzia legale per gli articoli difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine confermato (si veda la sezione 10).

9.2 Articoli non personalizzati

Gli articoli non personalizzati sono quelli ordinati senza incisione né altra personalizzazione, come i cinturini acquistati separatamente e i charm già pronti.

Può recedere dall’acquisto di articoli non personalizzati entro 14 giorni dalla consegna. A tal fine, deve informarci della Sua decisione di recedere, entro tale termine, mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo info@milacantes.com. Può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nell’Allegato ai presenti Termini, ma non è obbligatorio. Deve rispedire l’articolo entro 14 giorni dalla Sua comunicazione. Le spese di restituzione sono a Suo carico, salvo che l’articolo sia arrivato danneggiato o errato.

Rimborseremo l’importo pagato per l’articolo, compreso il costo della consegna standard dell’ordine originale, entro 14 giorni dal ricevimento della Sua comunicazione di recesso. Se viene restituita solo una parte dell’ordine, il costo della consegna è rimborsato in proporzione. L’eventuale costo aggiuntivo della consegna espressa non è rimborsato. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per l’acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto l’articolo oppure finché Lei non avrà dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Lei è responsabile della diminuzione del valore dell’articolo risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche. Gli articoli restituiti vengono confrontati con i nostri registri. Se l’articolo restituito non è quello che abbiamo inviato, non verrà effettuato alcun rimborso.

10. Garanzia legale e articoli difettosi, errati o mancanti

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni prevista dalla direttiva (UE) 2019/771, a decorrere dalla data di consegna. Se un articolo che riceve presenta un difetto di fabbricazione, è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all’ordine confermato (ad esempio, se abbiamo inciso un testo diverso da quello che ci ha inviato), Lei ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita.

10.1 Problemi all’arrivo

Se il Suo pacco arriva danneggiato, oppure se un articolo è errato, mancante o presenta un errore di incisione a noi imputabile, La preghiamo di informarci entro 7 giorni dalla consegna. I corrieri accettano reclami per danni o articoli mancanti solo per un periodo limitato, pertanto le segnalazioni tardive potrebbero impedirci di risolvere il problema con il corriere. Alleghi la prova d’acquisto e le foto dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

10.2 Difetti di fabbricazione che si manifestano in seguito

I difetti di fabbricazione che si manifestano durante il normale utilizzo, come chiusure o giunzioni difettose o problemi strutturali, sono coperti per due anni dalla data di consegna. La preghiamo di informarci via e-mail non appena nota il difetto, allegando la prova d’acquisto e le foto dell’articolo.

10.3 Come presentare un reclamo

I reclami devono essere accompagnati dalla prova d’acquisto e possono essere presentati dall’acquirente. Per presentare un reclamo in garanzia, scriva a info@milacantes.com allegando la prova d’acquisto, una descrizione del problema e una documentazione chiara.

Per valutare il Suo reclamo, potremmo chiederLe ulteriori foto, un video o di inviarci l’articolo per un controllo. Per i problemi relativi a fermagli o chiusure, è sempre richiesto un video.

Se il difetto è confermato, Lei può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro; in tal caso Le offriremo l’altro rimedio. Se né la riparazione né la sostituzione sono possibili, Lei ha diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso.

10.4 Cosa non è coperto

La garanzia legale non copre i danni causati da incidenti, uso improprio, cura inadeguata, esposizione a sostanze chimiche o all’umidità, la normale usura compatibile con l’età e l’uso dell’articolo (compresi l’ossidazione graduale e l’usura della placcatura), la rottura della catenina dovuta a strappi, i cambiamenti di colore causati dalla chimica della pelle, i danni causati da una regolazione errata del bracciale, la perdita di charm, i danni causati dall’acqua alle foto all’interno dei medaglioni, le riparazioni o modifiche eseguite da terzi e gli errori di incisione dovuti a dati forniti dal cliente.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, compresi il design dei prodotti, i testi, le immagini e gli elementi del marchio, sono protetti dal diritto d’autore e da altre leggi sulla proprietà intellettuale. Non è consentito utilizzare o riprodurre alcun contenuto senza previo consenso scritto.

12. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa non potrà superare l’importo pagato per l’ordine in questione. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, compresi ritardi dei corrieri, ritardi doganali o interruzioni di servizi di terzi. Poiché le date di consegna sono stime, non siamo inoltre responsabili per eventi, occasioni o celebrazioni mancati a causa di ritardi nella consegna.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere limitata ai sensi della legge applicabile, né i Suoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

13. Legge applicabile e reclami

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge lituana. I consumatori dell’UE conservano tutti i diritti inderogabili a tutela dei consumatori previsti nel loro paese di residenza. In caso di reclamo, La preghiamo di contattarci prima all’indirizzo info@milacantes.com.

Se una controversia non può essere risolta direttamente con noi, l’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie è l’Autorità statale per la tutela dei diritti dei consumatori della Repubblica di Lituania (www.vvtat.lt). I consumatori residenti in altri paesi dell’UE possono presentare il proprio reclamo tramite il Centro europeo dei consumatori del loro paese di residenza.

Allegato: Modulo di recesso tipo

(Il presente modulo si applica solo agli articoli non personalizzati, si veda la sezione 9.2. Lo compili e lo invii a info@milacantes.com solo se desidera recedere dal contratto.)

A: info@milacantes.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Articolo/i: ______________________________
Numero d’ordine: ______________________________
Ordinato il: ______________________________
Ricevuto il: ______________________________
Nome: ______________________________
Indirizzo: ______________________________
E-mail: ______________________________
Data: ______________________________