Última Atualização em 5 de novembro de 2025
Data de Entrada em Vigor 5 de novembro de 2025

Estes Termos e Condições regem a sua utilização do website https://milacantes.com e qualquer compra efetuada através do mesmo.
O website é propriedade e é operado por Mila Cantes. Ao aceder ao website ou ao efetuar uma encomenda, concorda em ficar vinculado a estes Termos.
Se não concordar, deverá deixar de utilizar o website.

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. As atualizações entram em vigor imediatamente após a publicação, e a utilização continuada do website constitui aceitação dos Termos revistos.

Elegibilidade e Responsabilidades do Cliente

Ao efetuar uma encomenda, confirma que tem pelo menos 18 anos (ou consentimento parental), que todas as informações que fornece são exatas e completas,
e que está autorizado a utilizar o método de pagamento selecionado. É responsável por garantir que todos os dados pessoais—including names, dates, engraving information,
dados de nascimento e detalhes de envio—estão corretos no momento da encomenda.

Informações do Produto

Esforçamo-nos por apresentar com precisão os nossos produtos, materiais, gravações e acabamentos. Como muitos artigos são feitos à mão, podem ocorrer ligeiras variações.
Diferenças de ecrã, condições de iluminação e materiais naturais podem resultar em pequenas variações de cor ou de detalhe que não são consideradas defeitos.
No caso dos artigos personalizados, os clientes são os únicos responsáveis por verificar todas as informações submetidas antes da compra.

Artigos Personalizados

Os artigos personalizados são feitos especificamente para si de acordo com os detalhes que fornece. Assim que uma encomenda que contenha um produto personalizado é submetida,
entra imediatamente em produção e não pode ser alterada, cancelada, devolvida nem reembolsada. Isto inclui erros na ortografia, nomes, números, datas, fotografias,
dados de nascimento ou quaisquer outros detalhes de personalização.

Esta política está em conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor, que exclui os produtos personalizados do direito de livre resolução.

Processamento da Encomenda

O tempo de produção varia consoante o tipo de produto e a época. A maioria dos artigos personalizados é preparada no prazo de um a dois dias úteis.
Durante períodos de maior procura, os tempos de processamento podem ser mais longos. Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail, seguida de uma notificação de envio assim que a sua encomenda for expedida.

Envio e Entrega

Enviamos para todo o mundo e fornecemos prazos de entrega estimados na finalização da compra. Estes são aproximados e podem ser afetados por fatores fora do nosso controlo, incluindo inspeções alfandegárias,
atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou períodos de elevado volume. Assim que uma encomenda for entregue à transportadora, a responsabilidade pelo transporte passa para a transportadora.

Se uma encomenda for assinalada como “entregue” pela transportadora, isso será considerado prova oficial de entrega. Não oferecemos reembolsos para encomendas que apresentem o estado de entregue,
nem somos responsáveis por furto ou perda ocorridos após a entrega. Os clientes são responsáveis por garantir que a morada de entrega fornecida na finalização da compra é exata e acessível.

As encomendas devolvidas para nós devido a uma morada incorreta ou incompleta podem ser reenviadas a expensas do cliente.

Encomendas Perdidas

Uma encomenda só é considerada perdida quando a transportadora conclui a sua investigação e confirma que não pode ser localizada.
O prazo da investigação é normalmente de 20 dias úteis para destinos europeus e 35 dias úteis para todas as outras regiões.
Se uma encomenda for oficialmente declarada perdida, enviaremos uma substituição sem qualquer custo adicional. Não são emitidos reembolsos por encomendas perdidas.

Devoluções e Trocas

Os artigos personalizados não podem ser devolvidos nem trocados, exceto se apresentarem defeito devido a um problema de fabrico confirmado.
Os artigos não personalizados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que não tenham sido utilizados, estejam na embalagem original e em condição de revenda.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo tiver chegado danificado ou incorreto.

Artigos com Defeito ou Incorretos

Se considerar que um artigo tem defeito ou está incorreto, deve notificar-nos no prazo de 7 dias após a entrega. A sua mensagem deve incluir o número da sua encomenda e fotografias nítidas que mostrem o problema.
Assim que o recebermos, avaliaremos o caso e determinaremos a resolução adequada. Se for confirmado um defeito de fabrico, repararemos ou substituiremos o artigo de acordo com a nossa garantia.

Não podemos oferecer substituições ou reembolsos por problemas causados por dados de personalização incorretos enviados pelo cliente, nem por danos resultantes de uso indevido, cuidados inadequados,
exposição à humidade ou a químicos, impacto acidental ou desgaste normal.

Garantia

Toda a joalharia Mila Cantes está coberta por uma garantia de dois anos a partir da data de entrega, protegendo-o(a) contra defeitos de fabrico que ocorram durante uma utilização normal e prevista, em conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor. Esta garantia aplica-se apenas ao comprador original e requer prova de compra. Questões como defeitos à chegada devem ser comunicadas no prazo de 7 dias úteis. Estão cobertos os defeitos de fabrico que ocorram durante o uso normal, como fechos defeituosos, juntas ou problemas estruturais. Em conformidade com a Diretiva da UE relativa à venda de bens, se for confirmado um defeito de fabrico, providenciaremos primeiro uma reparação profissional ou uma substituição. Um reembolso só será considerado se a reparação ou substituição não for possível ou não puder ser concluída dentro de um prazo razoável. É necessária uma inspeção física do artigo para verificar qualquer alegado defeito de fabrico antes de ser concedida uma solução final. Esta garantia não cobre danos causados por acidente, uso indevido, cuidados inadequados, exposição a químicos ou humidade, desgaste normal, oxidação, desgaste do banho, quebra da corrente por puxão, alterações de cor causadas pela química da pele ou erros na gravação fornecida pelo cliente. Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, por favor contacte info@milacantes.com com comprovativo de compra, uma descrição do problema e provas fotográficas claras.

Preços, Impostos e Direitos Aduaneiros

Os preços no website incluem IVA, quando aplicável. Os clientes fora da UE ou do Reino Unido podem estar sujeitos a direitos aduaneiros ou impostos de importação aquando da chegada. Estes encargos são da responsabilidade do cliente.

Cartões-Oferta e Vouchers

Os cartões-oferta e vouchers promocionais não são reembolsáveis, não são transmissíveis e não podem ser trocados por dinheiro.
São válidos exclusivamente no nosso website e estão sujeitos a quaisquer condições de utilização fornecidas no momento da compra.

Pagamento

Oferecemos uma ampla gama de opções de pagamento seguras. Os pagamentos podem ser efetuados com cartões de crédito e débito processados através da Stripe e da Revolut,
bem como Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, iDEAL, Bancontact, Przelewy24 (P24), Swish, EPS, KBC/CBC, BLIK, Multibanco e MB Way.
Todos os pagamentos são encriptados e processados por fornecedores terceiros de confiança.
Reservamo-nos o direito de cancelar ou reter uma encomenda se um pagamento falhar, parecer suspeito ou violar os presentes Termos.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do website — incluindo designs de produtos, texto, imagens e branding — está protegido por direitos de autor e outras leis de propriedade intelectual.
Não pode utilizar nem reproduzir qualquer conteúdo sem consentimento prévio por escrito.

Limitação de Responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação não excederá o montante pago pela encomenda em questão.
Não nos responsabilizamos por danos indiretos ou consequentes, incluindo atrasos da transportadora, atrasos alfandegários ou interrupções de serviços de terceiros.

Lei Aplicável

Os presentes Termos são regidos pelas leis da Lituânia. Os consumidores da UE mantêm todos os direitos obrigatórios de proteção do consumidor no seu país de residência.

Alterações

Reservamo-nos o direito de alterar os presentes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor após a sua publicação no website.

Ao efetuar uma compra no nosso website, reconhece que leu, compreendeu e concordou com os presentes Termos e Condições.
Para quaisquer questões, por favor contacte info@milacantes.com.