PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
En Mila Cantes, cada pieza de joyería se elabora cuidadosamente especialmente para usted. Prestamos mucha atención al grabado y a la preparación de su artículo personalizado, asegurándonos de que cumpla con los más altos estándares antes de llegar a sus manos. Por lo general, procuramos tener su pedido listo para el envío en un plazo de 1-2 días laborables.
En épocas especiales del año, como el Black Friday o Navidad, cuando atendemos muchas solicitudes llenas de cariño, el procesamiento puede prolongarse de 2-6 días laborables. Agradecemos sinceramente su paciencia durante estos periodos de mayor actividad, ya que nos aseguramos de que cada pieza esté elaborada a la perfección.
Gracias por confiar en nosotros para crear algo significativo y único. Su joya estará con usted muy pronto, elaborada con el máximo cuidado y atención al detalle.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Sabemos lo especial que es recibir su joya personalizada y nos esforzamos por entregar su pedido con cuidado y eficacia. Para mejorar su experiencia de compra, ofrecemos diversas opciones de envío adaptadas a sus necesidades. Una vez que se envíe su pedido, recibirá los datos de seguimiento para mantenerse informado en todo momento. Si no ve el correo electrónico de seguimiento, revise las carpetas de correo no deseado, spam o promociones; a veces, los correos electrónicos pueden desviarse un poco.
Elija entre los siguientes métodos de envío al finalizar la compra:
- Envío exprés: Para quienes desean recibir su joya rápidamente, nuestro envío exprés mediante DHL o UPS es la opción perfecta. Disfrute de una entrega con seguimiento completo directamente en su puerta, para que su hermosa pieza llegue de forma rápida y segura.
- Envío estándar con seguimiento: Esta opción utiliza correo prioritario certificado a través del servicio postal local. Su pedido se entregará directamente en su dirección y puede dejarse en su buzón si no está en casa. El seguimiento está incluido, para que tenga total tranquilidad.
Para ayudarle a planificar con antelación, consulte la tabla siguiente para conocer los plazos de entrega estimados según su ubicación. Nos enorgullece ofrecer un servicio y una calidad excepcionales, y estamos deseando que reciba su impresionante joya. Gracias por elegirnos para crear algo hermoso especialmente para usted.
| Nombre del país | DHL Express | UPS Express | Punto de recogida | Envío estándar |
|---|---|---|---|---|
| Islas Åland | 1-2 días laborables | - | - | 10-20 días laborables* |
| Austria | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 4-5 días laborables | 3-6 días laborables* |
| Baleares | 1-2 días laborables | - | - | 10-20 días laborables* |
| Bélgica | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 4-5 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Bulgaria | 1-2 días laborables | 3-5 días laborables | - | 3-10 días laborables* |
| Croacia | 2-3 días laborables | - | - | 5-10 días laborables* |
| República de Chipre | 2-4 días laborables | - | - | 5-15 días laborables* |
| República Checa | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 4-5 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Dinamarca | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 5-6 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Estonia | 1-2 días laborables | - | 1-2 días laborables | 3-6 días laborables* |
| Finlandia | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 3-4 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Francia | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 5-6 días laborables | 3-7 días laborables* |
| Alemania | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 4-5 días laborables | 3-6 días laborables* |
| Grecia | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | - | 4-10 días laborables* |
| Hungría | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | - | 4-10 días laborables* |
| Irlanda | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Italia | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | - | 3-10 días laborables* |
| Letonia | 1-2 días laborables | - | 1-2 días laborables | 2-6 días laborables* |
| Lituania | - | - | 1-2 días laborables | 2-3 días laborables* |
| Luxemburgo | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 4-5 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Malta | 1-2 días laborables | - | - | 5-10 días laborables* |
| Países Bajos | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 4-5 días laborables | 3-6 días laborables* |
| Polonia | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 2-3 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Portugal | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 6-7 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Rumanía | 1-2 días laborables | 3-5 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Eslovaquia | 1-2 días laborables | 3-5 días laborables | 4-5 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Eslovenia | 1-2 días laborables | - | 4-5 días laborables | 3-6 días laborables* |
| España | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 5-6 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Suecia | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 4-5 días laborables | 3-8 días laborables* |
*Los plazos de envío estándar reflejan los promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como acontecimientos globales, condiciones meteorológicas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de mensajería y provocar retrasos. Tenga en cuenta que la entrega a islas y zonas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Aunque nuestro objetivo es realizar una entrega rápida, en ocasiones pueden producirse retrasos, especialmente durante periodos de alta demanda como el Black Friday y la Navidad. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 25 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com, y le ayudaremos a resolver la incidencia con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | UPS Express | Envío estándar |
|---|---|---|---|
| Albania | 1-2 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Andorra | 6-9 días laborables | 3-6 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Bosnia y Herzegovina | 2-3 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Islas Feroe | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Gibraltar | 2-6 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Groenlandia | 6-9 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Guernsey | 2-6 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Islandia | 1-2 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Isla de Man | 1-2 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Jersey | 6-9 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Liechtenstein | 1-2 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Moldavia | 1-3 días laborables | 2-4 días laborables | 5-10 días laborables* |
| Mónaco | 2-4 días laborables | 2-4 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Montenegro | 2-3 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Macedonia del Norte | 2-3 días laborables | - | 5-15 días laborables* |
| Noruega | 1-2 días laborables | - | 3-10 días laborables* |
| San Marino | 1-2 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Serbia | 1-2 días laborables | - | 5-10 días laborables* |
| Suiza | 1-2 días laborables | - | 3-8 días laborables* |
| Turquía | 4-5 días laborables | - | 5-15 días laborables* |
| Reino Unido | 1-2 días laborables | 2-4 días laborables | 3-8 días laborables* |
| Otros países | 1-3 días laborables | - | 3-15 días laborables* |
*Los plazos de envío estándar reflejan los promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como eventos globales, condiciones meteorológicas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de la empresa de mensajería y causar posibles retrasos. Tenga en cuenta que la entrega a islas y zonas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Aunque nuestro objetivo es realizar la entrega con prontitud, ocasionalmente pueden producirse retrasos, especialmente durante periodos de alta demanda como el Black Friday y Navidad. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 25 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com y le ayudaremos a resolver la incidencia con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | UPS Express | Envío estándar |
|---|---|---|---|
| Anguila | 2-6 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Antigua y Barbuda | 2-6 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Argentina | 4-6 días laborables | - | 5-15 días laborables* |
| Aruba | 6-9 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Bahamas | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Barbados | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Belice | 6-9 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Bermudas | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Bonaire, San Eustaquio y Saba | 2-4 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Brasil | 2-6 días laborables | - | 5-15 días laborables* |
| Canadá | 6-9 días laborables | 2-6 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Islas Caimán | 2-4 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Chile | 2-6 días laborables | - | 5-20 días laborables* |
| Colombia | 2-4 días laborables | - | 5-15 días laborables* |
| Costa Rica | 6-9 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Curaçao | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Dominica | 2-6 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Ecuador | 2-6 días laborables | - | 5-15 días laborables* |
| Islas Malvinas | 8-10 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Guayana Francesa | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Granada | 2-4 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Guadalupe | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Guatemala | 2-6 días laborables | - | - |
| Jamaica | 2-4 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Martinica | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| México | 2-6 días laborables | 5-8 días laborables | 5-20 días laborables* |
| Montserrat | 2-4 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Panamá | 2-6 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Perú | 3-5 días laborables | - | 5-15 días laborables* |
| Puerto Rico | 5-8 días laborables | 3-6 días laborables | 10-20 días laborables* |
| San Bartolomé | 2-6 días laborables | - | - |
| San Martín | 2-6 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| San Pedro y Miquelón | - | - | 15-25 días laborables* |
| Sint Maarten | - | - | 10-20 días laborables* |
| Trinidad y Tobago | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Estados Unidos | 2-6 días laborables | 2-5 días laborables | 5-25 días laborables* |
| Uruguay | 3-4 días laborables | - | 5-15 días laborables* |
| Islas Vírgenes (Británicas) | 2-4 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Islas Vírgenes (EE. UU.) | 5-7 días laborables | - | 10-20 días laborables* |
| Otros países | 2-8 días laborables | - | 5-25 días laborables* |
*Los plazos de envío estándar reflejan los promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como acontecimientos globales, condiciones meteorológicas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de mensajería y provocar retrasos. Tenga en cuenta que la entrega a islas y zonas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Aunque nuestro objetivo es ofrecer una entrega rápida, ocasionalmente pueden producirse retrasos, especialmente durante periodos de alta demanda como el Black Friday y Navidad. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 35 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com y le ayudaremos a resolver la incidencia con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | Envío estándar |
|---|---|---|
| Baréin | 4-6 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Israel | 3-6 días laborables | Desde 10 días laborables* |
| Kuwait | 2-4 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Omán | 2-4 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Catar | 4-6 días laborables | 3-10 días laborables* |
| Arabia Saudí | 3-4 días laborables | 3-15 días laborables* |
| Emiratos Árabes Unidos | 2-3 días laborables | 3-15 días laborables* |
| Otros países | 2-6 días laborables | 5-25 días laborables* |
*Los plazos de envío estándar reflejan los promedios actuales y no están garantizados. Factores externos como eventos globales, condiciones meteorológicas adversas y conflictos regionales pueden afectar las operaciones de mensajería, lo que podría ocasionar retrasos. Tenga en cuenta que la entrega a islas y zonas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Aunque nuestro objetivo es realizar la entrega con rapidez, en ocasiones pueden producirse retrasos, especialmente durante periodos de alta demanda como Black Friday y Navidad. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 35 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com, y le ayudaremos a resolver la incidencia con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | Envío estándar |
|---|---|---|
| Hong Kong | 2-4 días laborables | 5-15 días laborables* |
| India | 6-8 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Indonesia | - | 10-20 días laborables* |
| Japón | 2-4 días laborables | 10-20 días laborables* |
| Malasia | 2-4 días laborables | 10-20 días laborables* |
| Maldivas | 4-6 días laborables | 10-20 días laborables* |
| Filipinas | 2-4 días laborables | 15-25 días laborables* |
| Singapur | 2-5 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Corea del Sur | 2-4 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Taiwán | 2-4 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Tailandia | 2-4 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Otros países | 2-8 días laborables | 5-25 días laborables* |
*Los plazos de envío estándar reflejan los promedios actuales y no están garantizados. Factores externos como acontecimientos globales, condiciones meteorológicas adversas y conflictos regionales pueden afectar las operaciones de mensajería, lo que podría causar retrasos. Tenga en cuenta que la entrega a islas y zonas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Aunque nuestro objetivo es realizar una entrega rápida, pueden producirse retrasos ocasionales, especialmente durante periodos de alta demanda como Black Friday y Navidad. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 35 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com, y le ayudaremos a resolver la incidencia con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | UPS Express | Envío estándar |
|---|---|---|---|
| Samoa Americana | - | - | 15-25 días laborables* |
| Australia | 6-9 días laborables | 4-7 días laborables | 5-15 días laborables* |
| Isla de Navidad | - | - | 15-30 días laborables* |
| Islas Cocos (Keeling) | - | - | 15-30 días laborables* |
| Islas Cook | 6-9 días laborables | - | 15-30 días laborables* |
| Polinesia Francesa | - | - | 15-25 días laborables* |
| Nueva Caledonia | - | - | 15-25 días laborables* |
| Nueva Zelanda | 6-9 días laborables | 6-9 días laborables | 10-20 días laborables* |
| Isla Norfolk | 12-15 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Islas Marianas del Norte | 6-9 días laborables | - | 15-25 días laborables* |
| Wallis y Futuna | - | - | 15-25 días laborables* |
| Otros países | 6-15 días laborables | - | 10-25 días laborables* |
*Los plazos de envío estándar reflejan los promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como eventos globales, condiciones meteorológicas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de los servicios de mensajería, lo que podría causar retrasos. Tenga en cuenta que la entrega a islas y zonas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Aunque nuestro objetivo es realizar una entrega rápida, ocasionalmente pueden producirse retrasos, especialmente durante periodos de alta demanda como Black Friday y Navidad. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 35 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com, y le ayudaremos a resolver la incidencia con el servicio postal.
| Nombre del país | DHL Express | Envío estándar |
|---|---|---|
| Mauricio | 2-4 días laborables | 10-20 días laborables* |
| Mayotte | - | 10-25 días laborables* |
| Reunión | 2-4 días laborables | 15-30 días laborables* |
| Santa Elena | 12-15 días laborables | 15-25 días laborables* |
| Sudáfrica | 4-6 días laborables | 10-25 días laborables* |
| Otros países | 2-15 días laborables | 10-25 días laborables* |
*Los plazos de envío estándar reflejan los promedios actuales y no están garantizados. Factores externos, como acontecimientos globales, condiciones meteorológicas adversas y conflictos regionales, pueden afectar las operaciones de mensajería y provocar retrasos. Tenga en cuenta que la entrega a islas y zonas remotas puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales. Aunque nos esforzamos por realizar entregas rápidas, en ocasiones pueden producirse retrasos, especialmente durante periodos de alta demanda como el Black Friday y Navidad. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 35 días laborables, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com, y le ayudaremos a resolver la incidencia con el servicio postal.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Cada pieza de joyería está cuidadosamente elaborada a mano y personalizada con esmero, para garantizar que se convierta en un recuerdo verdaderamente único y significativo hecho especialmente para usted.
Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos personalizados, a menos que lleguen con algún defecto o daño. No obstante, su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarle si algo no cumple sus expectativas.
Si necesita cancelar o modificar su pedido antes de que comience la producción, o en el caso excepcional de que su artículo llegue con un defecto, consulte nuestras políticas a continuación.
CANCELACIÓN Y CAMBIOS
Entendemos que los planes pueden cambiar, y puede cancelar su pedido para recibir un reembolso completo hasta las 3:00 PM (GMT+3) del día de la compra. Después de ese momento, nuestros artesanos comienzan a elaborar su pieza personalizada, y es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones. Sin embargo, si se le pasó el plazo de las 3:00 PM, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@milacantes.com, y haremos todo lo posible por atender su solicitud si la producción aún no ha comenzado. Una vez iniciada la producción, no se podrán realizar más ajustes.
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Aunque ponemos el máximo cuidado en garantizar que su joya cumpla con los más altos estándares, si recibe un artículo dañado o defectuoso, estamos aquí para solucionarlo. Póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando una imagen del problema y un comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará cuidadosamente su reclamación y, si se considera válida, ofrecerá un reemplazo a nuestra discreción. Su satisfacción es importante para nosotros, y queremos que cada pieza que reciba sea tan perfecta como la imaginó.
IMPUESTOS Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN
Para clientes de la Unión Europea (UE): todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio que paga; no tendrá que abonar ninguna tarifa adicional de importación en el momento de la entrega.
Para clientes del Reino Unido (UK):
Los pedidos inferiores a £135 (incluido el envío) normalmente están exentos de cargos adicionales de importación, ya que el IVA del Reino Unido se recauda en el momento de la compra.
Sin embargo, los pedidos superiores a £135 pueden estar sujetos al IVA de importación y, posiblemente, a otras tasas aduaneras al llegar, según cómo procese el paquete la aduana del Reino Unido. Estos cargos son determinados por HMRC y son responsabilidad del destinatario.
Para clientes fuera de la UE y del Reino Unido, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos adicionales según sus leyes locales y el valor del pedido. Estos cargos no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad del destinatario. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para recibir orientación específica.