ENTREGA EN ZONAS REMOTAS

Si elige el envío exprés, tenga en cuenta que las empresas de mensajería clasifican determinadas ubicaciones y tipos de dirección como zonas remotas. Esta clasificación la establecen exclusivamente DHL y UPS, en función de sus propias redes de entrega. No la define Mila Cantes y no podemos modificarla.

Si la empresa de mensajería que eligió clasifica su dirección como zona remota, primero buscaremos otra empresa de mensajería que pueda entregar su paquete en un plazo y con un coste similares; en esos casos, no cambia absolutamente nada para usted.

Si todas las empresas de mensajería con las que trabajamos aplican una tarifa más alta para su ubicación, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible, le explicaremos el recargo y le preguntaremos cómo desea proceder.

DATOS ADICIONALES Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Algunos países de destino exigen información adicional para el despacho de aduanas o la entrega, como un número de identificación fiscal o personal, o un código de dirección nacional completo. Si su destino lo requiere, le enviaremos un correo electrónico después de que realice su pedido, y este podrá quedar retenido hasta que recibamos los datos. Le rogamos que esté pendiente de su bandeja de entrada, ya que no podemos hacernos responsables de los retrasos causados por información que falte o se facilite tarde.

Las empresas de transporte también pueden suspender temporalmente sus servicios a determinados países o regiones. Si esto afecta a su destino, se lo comunicaremos y le ofreceremos las alternativas disponibles.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

El seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero no lo ha recibido. Revise su buzón, pregunte a sus vecinos y contacte con su oficina de correos local; a veces los paquetes se entregan a un vecino o quedan retenidos para su recogida. Si aun así no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega y abriremos una investigación con la empresa de mensajería. Las empresas de mensajería solo aceptan solicitudes de investigación durante un tiempo limitado, por lo que es posible que los avisos posteriores ya no puedan investigarse. Consideramos la confirmación de entrega de la empresa de mensajería como prueba de la entrega, por lo que solo podemos ofrecer una solución si la investigación de la empresa de mensajería confirma que el paquete no se entregó.

Su paquete se nos devuelve. Esto puede ocurrir cuando la dirección o los datos de contacto eran incorrectos o incompletos, cuando el paquete no se recoge en el punto de recogida o cuando se rechaza la entrega. En estos casos, podemos reenviarle el paquete a su cargo. Conservamos los paquetes devueltos durante 90 días, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de ese plazo para confirmar o actualizar su dirección.

Su paquete no ha llegado. Si han transcurrido 25 días laborables desde el envío en el caso de destinos europeos, o 45 días laborables en el resto de regiones, y su paquete no ha llegado, póngase en contacto con nosotros y abriremos una investigación con la empresa de mensajería. Un paquete solo se considera perdido cuando la empresa de mensajería finaliza su investigación y confirma que no puede localizarlo. Si un paquete se declara oficialmente perdido, le enviaremos uno de sustitución sin coste adicional.

IMPUESTOS Y ARANCELES DE IMPORTACIÓN

Para clientes de la Unión Europea (UE): todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio que paga; no tendrá que abonar ninguna tarifa adicional de importación en el momento de la entrega. Esto no se aplica a los territorios de la UE situados fuera del ámbito territorial del IVA de la UE, como las Islas Canarias, donde pueden aplicarse cargos de importación.

Para clientes de Estados Unidos: en los pedidos con envío estándar, nosotros pagamos los aranceles e impuestos de importación y no se cobra ningún importe adicional en la entrega. En los pedidos con envío exprés, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación a la llegada, que son responsabilidad del destinatario.

Para clientes del Reino Unido: los pedidos de hasta 135 £ normalmente están exentos de cargos adicionales de importación, ya que el IVA del Reino Unido se recauda en el momento de la compra. Sin embargo, los pedidos superiores a 135 £ pueden estar sujetos al IVA de importación y, posiblemente, a otras tasas aduaneras al llegar, según cómo procese el paquete la aduana del Reino Unido. Estos cargos son determinados por HMRC y son responsabilidad del destinatario.

Para clientes del resto de países fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos adicionales según sus leyes locales y el valor del pedido. Estos cargos no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad del destinatario. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para recibir orientación específica.

Tenga en cuenta que estos cargos no son gastos de envío ni una tarifa de Mila Cantes. Se trata de aranceles de importación o impuestos aduaneros que fijan las autoridades de su propio país y que la empresa de mensajería cobra en nombre de estas; además, la empresa de mensajería puede añadir su propia tarifa de despacho de aduanas. El importe lo determina exclusivamente la normativa del país de destino y escapa a nuestro control.

Mila Cantes:

• no calcula, cobra ni recibe estos cargos;
• no puede eximirle de ellos ni reducirlos, modificarlos o suprimirlos;
• no puede reembolsarlos una vez pagados.

Los cargos de importación son habituales al comprar en el extranjero y siguen siendo responsabilidad del destinatario. Dado que los impone su propio país y no forman parte del precio del producto ni del envío que nos ha pagado, no constituyen un motivo válido para cancelar un pedido ni para solicitar el reembolso de un artículo personalizado.

Si el destinatario se niega a pagar los cargos de importación y la empresa de mensajería destruye el paquete, el pedido no da derecho a reembolso. Si el paquete se nos devuelve, los artículos personalizados no dan derecho a reembolso; en el caso de los artículos no personalizados, se reembolsa el importe pagado, descontados los gastos de devolución y cualquier cargo aduanero o de gestión.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Cada pieza de joyería está cuidadosamente elaborada a mano y personalizada con esmero, para garantizar que se convierta en un recuerdo verdaderamente único y significativo hecho especialmente para usted.

Artículos personalizados. Como su pieza se elabora según los datos que nos facilita, no puede devolverse ni cambiarse una vez iniciada la producción. Hasta entonces, puede modificar o cancelar su pedido sin problema; consulte «Cancelación y cambios» más arriba. Esto no afecta a sus derechos si un artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con su pedido confirmado.

Artículos no personalizados. Los artículos pedidos sin grabado ni otra personalización, como las correas compradas por separado y los charms de serie, pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega. Envíenos un correo electrónico a info@milacantes.com dentro de ese plazo con una declaración inequívoca de que desea desistir de su compra y, a continuación, devuélvanos el artículo en un plazo de 14 días desde su mensaje. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Le reembolsamos el importe pagado por el artículo, incluidos los gastos de entrega estándar de su pedido original, en un plazo de 14 días desde la recepción de su aviso. Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de entrega se reembolsan de forma proporcional y no se reembolsa ningún coste adicional por la entrega exprés. El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Aunque ponemos el máximo cuidado en garantizar que su joya cumpla con los más altos estándares, si algo no está bien en su pedido, estamos aquí para solucionarlo.

Problemas en la recepción. Si su paquete llega dañado o si un artículo es defectuoso o incorrecto, falta o presenta un error de grabado imputable a nosotros, póngase en contacto con nosotros en info@milacantes.com en un plazo de 7 días desde la entrega. Adjunte un comprobante de compra y fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Las empresas de mensajería solo aceptan reclamaciones por daños o por artículos que falten durante un tiempo limitado, por lo que un aviso tardío puede impedirnos resolver el problema con la empresa de mensajería.

Defectos que aparecen más adelante. Todas nuestras joyas están cubiertas por la garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. Si aparece un defecto de fabricación con el uso normal, como un cierre o una unión defectuosos o un problema estructural, póngase en contacto con nosotros en cuanto lo detecte y adjunte un comprobante de compra y fotos del artículo. En caso de problemas con el cierre o el broche, envíenos también un vídeo corto: si un cierre no sujeta bien, no es posible valorarlo con una simple foto.

Nuestro equipo revisará detenidamente su reclamación y es posible que le pidamos fotos adicionales, un vídeo o que nos envíe el artículo para su inspección. Si se confirma un defecto, repararemos o sustituiremos el artículo sin coste alguno. La garantía no cubre los daños causados por accidentes, uso indebido, cuidados inadecuados o el desgaste normal.

Encontrará todos los detalles en nuestras Condiciones generales.